Услуги

Этикет сотрудника личной охраны. Как должен вести себя и выглядеть телохранитель

Внешний вид телохранителя. Правила этикета

Телохранителю необходимо не только обладать профессиональными навыками, но и знать и соблюдать определенный этикет — правила поведения во время исполнения служебных обязанностей и во внерабочее время. От соблюдения профессионального этикета зависит репутация не только сотрудника личной охраны, но и частного охранного предприятия, от имени которого телохранитель осуществляет свою деятельность, и охраняемого лица.

Этикет телохранителя — это широкое понятие, включающее в себя не только правила взаимодействия с охраняемым лицом, но и формы общения с окружающими, правила поведения в общественных местах, требования к форме одежды и внешнему виду в целом, правила общения в группе личной охраны, взаимодействия с домашним и офисным персоналом. 

Смысл соблюдения телохранителем этикета состоит во многом в том, чтобы вызывать у окружающих чувство уважения, а не смех или раздражение. Правила, которые мы перечислим далее, выстраданы в борьбе с самим собой и обстоятельствами, вымолены у информированных людей, выведаны у лиц различного рода занятий и образа жизни. И именно благодаря соблюдению этикета, а не вопреки, на телохранителей смотрят приоткрыв рот от удовольствия. Давайте же соответствовать.

Внешний вид телохранителя: одежда

Встречают по одежке, и мы начнем с нее. Личный охранник должен обладать опрятным внешним видом, сообразным условиям, в которых он осуществляет сопровождение охраняемого объекта. Это подразумевает соблюдение определенного стиля в одежде (дресс-кода). В зависимости от пожеланий заказчика и/или жизненной ситуации, в которой находится охраняемое лицо, телохранители работают в костюме делового стиля, униформе военизированного образца или, в редких случаях, в одежде стиля свободного времени (кэжуал). В зависимости от времени года и погодных условий, комплект может быть дополнен верхней одеждой.

Деловой костюм для телохранителя

Классической деловой костюм является одним из самых распространенных форматов одежды телохранителей. В таком виде личные охранники выглядят уместно практически в любой ситуации, будь то рабочие будни, деловая встреча, поездка, посещение развлекательных заведений и ресторанов.

Цвет

Деловой костюм телохранителя выбирается темных, неброских цветов. Наиболее востребованным является приглушённый темно-синий, и неспроста: по данным научных исследований, лицезрение этого цвета благотворно влияет на психику человека, снижая уровень агрессии. Кроме того, темно-синий цвет минимально привлекает зрительное внимание, что делает телохранителя менее заметным в глазах окружающих. Костюм должен быть однотонным, из ткани, не имеющей заметного рисунка, глянца, выраженной текстуры. Если того требует дресс-код мероприятия, в торжественных случаях или если это требование заказчика, телохранители могут носить костюм черного цвета.

Покрой

Деловой костюм для телохранителя должен иметь классический полуприлегающий покрой и обязательно быть впору своему обладателю, как в объемах, так и по росту. Костюм состоит из брюк и пиджака, то есть это костюм-двойка. Предусмотрите, чтобы под ваш пиджак при необходимости можно было надеть бронежилет. В то же время пиджак не должен быть велик. Пиджак делового костюма для телохранителя должен быть средней длины и современного кроя, например, недопустимы двубортные, удлиненные или с огромными лацканами. Пиджак должен прикрывать носимое служебное оружие. Брюки должны быть стандартной длины, то есть заканчиваться на том уровне, где начинается обувь. В положении сидя могут быть видны носки черного цвета, но не резинка носков и тем более не голые волосатые ноги. Пиджачок в обтяжечку, короткие или готовые лопнуть на самом интересном месте штанишки, белые носочки, подплечники должны быть полностью исключены, иначе телохранитель будет похож на комика, коммивояжера или асоциальный элемент.

Качество и цена

Телохранителям имеет смысл выбирать костюм средней и верхней средней ценовой категории, изготовленный из натуральных или смесовых материалов, прочный и долговечный. Важно, чтобы деловой костюм не сковывал движений и не мешал работать, поэтому допустимо, если в составе ткани для костюма телохранителя будет эластан. Телохранителю не следует гнаться за своим объектом в качестве и цене одежды, но и выглядеть чудовищно личный охранник не должен. Следует иметь в виду, что дешевый костюм может оказаться из ветхой ткани, с плохим качеством строчки, а значит, может подвести вас в ответственный момент.

Стиль свободного времени для телохранителя

Нередко телохранители сопровождают охраняемое лицо на отдыхе или на неформальных мероприятиях. Обычно в таких ситуациях телохранители работают в привычных костюме или форме. Однако гораздо уместнее в подобных случаях одевать телохранителей в стиле свободного времени, или “кэжуал”. Одежда в стиле свободного времени для телохранителя — это джинсы и пиджак классического кроя, а также рубашка с длинным рукавом. Джинсы следует выбирать прямого покроя (не клеш и не зауженные), среднего облегания (не “слим”), средней или высокой посадки (ни в коем случае не заниженной). Джинсы должны быть темно-синего или синего цвета, без потертостей и декоративных элементов и застегиваться на молнию, а не на болты. Пиджак под джинсы необходимо носить однотонный, темного цвета, без выраженной текстуры или рисунка. Предпочтителен темно-синий цвет. Костюмный пиджак не носят с джинсами, вместо него следует подобрать подходящий самостоятельный пиджак.

Рубашки

Носить футболку, поло или водолазку под пиджак и тем более под костюм считается неприемлемым. Необходимо иметь в гардеробе по меньшей мере пару классических рубашек. Рубашку необходимо менять каждый день. Телохранитель не может носить на работу белую рубашку — это прерогатива руководителей высшего звена, “белых воротничков”. Исключение составляют пожелания заказчика, особо торжественные случаи или мероприятия с определенным дресс-кодом, который прямо требует белую сорочку. Нельзя надевать на работу рубашку с заметным пестрым рисунком, текстурой, узорами, ярких веселых цветов типа сиренево-розового, темных цветов типа черного. Редким исключением являются случаи, когда телохранитель по согласованию с объектом и руководством маскируется под сопровождающее лицо. Оптимальным цветом рубашки под костюм или джинсы является однотонный приглушенный светло-голубой. Рукава рубашки должны быть длинными вне зависимости от погоды и времени года. Манжеты должны быть под пуговицы, а не под запонки. Рубашка должна идеально подходить по размеру и росту. Не льстите себе: если одежда мала в объемах, она обязательно будет расходиться на пузе. Ростовке необходимо уделить особо пристальное внимание. Рубашка не должна быть слишком короткой, иначе она будет выбиваться из-под штанов, что выглядит крайне неопрятно, и за такое можно получить неожиданный расчет. В то же время не должна быть слишком длинной, иначе будет парусить и создавать некоторые другие неудобства, а возможно и неловкие ситуации. Не поленитесь примерить несколько рубашек, чтобы подобрать подходящий крой.

Верхняя одежда

В качестве верхней одежды телохранителю необходимо носить классическое демисезонное однотонное пальто черного цвета. Материал пальто должен быть без выраженного рисунка, не твид. Пальто следует выбирать средней ценовой категории, прочное и долговечное, люксовые марки будут выглядеть скорее неуместно. Пальто должно быть средней длины, такой, чтобы полностью прикрывать пиджак. Телохранители носят верхнюю одежду в холодное время года: поздней осенью, зимой, ранней весной. В остальное время ограничиваются пиджаком. Нельзя надевать на работу пуховики и куртки (за исключением выездов на природу), ветровки, плащи, полупальто, жилеты, бушлаты, макинтоши, верхнюю одежду из кожи и меха. В мороз можно использовать термобелье, но сильно утепленную тяжелую верхнюю одежду надевать не следует.

Форма военизированного образца для телохранителя

Сегодня можно видеть, как охраняемое лицо сопровождает группа охраны в униформе военизированного образца. Такая форма одежды может использоваться как в ежедневной работе, так и в поездках, выездах на природу и подобных ситуациях. В этом случае телохранители получают на руки или приобретают полный комплект формы установленного образца, включая обувь и иногда разгрузку. Основной принцип ношения униформы такой: она должна выглядеть на вас требуемым образом и никак иначе. Это означает, что все элементы должны быть надеты, все застежки застегнуты, все штанины и полы заправлены. Самодеятельности быть не должно. Недопустимо носить с униформой неуставную обувь, например кроссовки или тактические ботинки. Если вы подбираете обувь самостоятельно, она должна соответствовать требуемому виду, чаще всего это берцы.

Обувь

В любое время года к деловому костюму полагается носить классические мужские туфли черного цвета, изготовленные из гладкой натуральной кожи. Телохранитель не может носить с собой сменную обувь для помещения, а находиться в помещении в сезонной обуви нельзя. Если в туфлях скользко, на их подошву можно приклеить (с помощью специально обученного человека) противоскользящую профилактику, а если холодно, рекомендуется носить тонкие термоноски черного цвета классического (не спортивного) дизайна. Классическая мужская обувь подразумевает наличие у нее вощеных шнурков, которые должны быть в тон обуви и в новом состоянии. Под одежду в стиле свободного времени (джинсы и пиджак) вместо туфель можно обуть полуботинки темного цвета на шнуровке. В экстремально сильный мороз можно заменить туфли на ботинки, внешний вид которых приближен к классической обуви. Сапоги, полусапоги, кроссовки, сандалии, мокасины, казаки, замша, нубук, глянцевый лак, клеенка, дермантин, экокожа (что бы это ни значило) к классической форме одежды — неуместны. Для выездов на природу, экстремальных путешествий используют обувь, соответствующую ситуации. Внешний вид обуви должен быть сдержанным, без выраженных элементов декора, таких как перфорация, аппликация, вышивка, потертости, пряжки, логотипы, контрастная отстрочка. Недопустим острый, удлиненный, квадратный, круглый мыс. Обувь телохранителя всегда должна быть чистой, для этого необходимо обрабатывать ее водо- и грязеотталкивающими средствами и регулярно удалять загрязнения. Но не следует делать это в рабочее время в присутствии охраняемого лица. Приводить обувь в порядок следует во время отдыха. Обувь телохранителя может быть любой марки, в том числе дорогой и люксовой. Приоритетом при выборе является ее высокое качество, удобство, прочность и долговечность.

Аксессуары

Это странно звучащее слово много значит для репутации телохранителя и, соответственно, его шефа. Общие правила для аксессуаров таковы: никаких логотипов, ярких цветов и тем более подделок. Если на вещь нанесен логотип, то он должен быть небольших размеров, не контрастного цвета и не на видном месте. Броские логотипы люксовых, окололюксовых и любых других марок недопустимы, даже если вещь подлинная.

Наручные часы

Наручные часы являются необходимым для телохранителя аксессуаром. Именно по наручным часам следует узнавать время, а не лезть для этой цели за мобильным телефоном и не озираться по сторонам в поисках часов на старой башне. Ваши часы должны быть всегда исправны и показывать точное время. Наручные часы телохранителя должны иметь циферблат с часовой и секундной стрелками и метками в виде хорошо различимых цифр, а также указатель даты. Необходимо, чтобы часы имели водозащиту. Допускается использовать хронометр, но такие элементы, как, например, указатель фаз луны, скорее не нужны. Часы не должны иметь декора в виде ярких надписей, драгоценных металлов, драгоценных камней, стразиков, картиночек. Телохранитель может носить наручные часы любой марки, главное — их надёжность и высокое качество. Но все же нежелательно, если они окажутся сильно дороже, чем у шефа. Часы-миллионники на запястье бодигарда вызывают вопросы. Спортивные, дайверские, авиаторские, электронные часы или скелетоны лучше не носить, так как они не всегда соответствуют деловому стилю одежды, слишком броские, большая часть их функций вам не нужна. Из соображений защиты информации нельзя использовать смарт-часы. Абсолютно недопустимо телохранителю носить реплики и копии часов известных марок. Мало того, что подделка бросается в глаза и не вызывает у окружающих ничего кроме смеха, все поддельные часы легко выходят из строя, что мешает работе и угрожает безопасности.

Ремень

Брючный ремень, дополняющий деловой костюм телохранителя, должен быть изготовлен из прочной гладкой натуральной кожи черного цвета. Другие спокойные цвета, в том числе синий и коричневый, нежелательны. А яркие цвета, например белый или красный, под запретом. Ремень должен точно подходить под размер шлевок ваших брюк. Носить с деловым костюмом джинсовый, байкерский, текстильный, тактический ремень, ремень от военной формы недопустимо. В свою очередь, к джинсам следует подобрать классический ремень темно-коричневого или темно-синего цвета. Джинсовый ремень отличается от брючного: он более широкий и изготавливается из более прочного и толстого материала, представляющего собой несколько спрессованных слоев натуральной кожи. Ремень должен быть оснащен классической пряжкой, только тогда он будет надежно держать ваши штаны и все прочее, что вы на него повесите. Сменные пряжки, на крючочек, в виде логотипов, изображений чего бы то ни было, геометрических фигур, буковок, загогулин, с надписями, что бы они ни гласили, использовать не надо, равно как ремни-плетенки, ремни с перфорацией, узорами, декором “икра” и “канвас”, из кожи страуса, крокодила, питона, ската или чебурашки. Этого просто не надо делать, в противном случае над вами будут смеяться и даже могут уволить, а также ваш ремень может расстегнуться в самый неподходящий момент.

Солнцезащитные очки

Когда-то солнцезащитные очки считались непременным атрибутом телохранителя, и считалось, что использовать их следует в любую погоду и любое время года “для маскировки направления взгляда”. Сегодня солнцезащитные очки являются необходимым каждому телохранителю аксессуаром, ведь с их помощью можно с комфортом наблюдать за окружающей действительностью в солнечную погоду. Основным требованием к солнцезащитным очкам является способность их линз задерживать ультрафиолетовое излучение, избыток которого пагубно сказывается на зрении. Эта способность получила название “солнцезащитный фактор” (СПФ), и для комфортного ношения он должен составлять не менее 300 единиц. Очки с настоящим СПФ относятся к средней и дорогой ценовой категории. Следующим требованием к солнцезащитным очкам для телохранителя является отсутствие помех периферическому зрению. Дужки оправы должны быть тонкими. По этой же причине, а не только лишь потому, что это странно выглядит, на линзах не должно быть наклеек и надписей. Даже если там написано вожделенное “картье” или “райбан”. Очки должны хорошо защищать глаза от полуденного солнца. Выяснить, насколько вам подходят те или иные солнцезащитные очки, следует путем их примерки. Наиболее полно отвечают перечисленным требованиям очки в оправе типа “авиатор”. Когда солнцезащитные очки не используются, их следует носить в наружном кармане пиджака. Таскать с собой или цеплять на штаны футляр для очков не надо, даже если он очень красивый.

Галстук

В деловой среде, в торжественной или официальной обстановке, а также если этого требует повседневный дресс-код работодателя или заказчика либо дресс-код мероприятия, полагается носить галстук с классическим костюмом. Цвет и дизайн галстука определяется руководством. Если телохранитель самостоятельно подбирает галстук, то следует выбрать однотонный, из матового материала. Предпочтительно носить классический галстук высокого качества. Булавки и зажимы для галстука использовать нельзя; исключение составляют аксессуары с символикой заказчика или работодателя, если носить их требует заказчик или работодатель. Галстук никогда не носят с одеждой свободного стиля.

А шапочка?

Любые другие аксессуары, такие как борсетка, сумка, головные уборы, ювелирные украшения, бижутерия и все прочее — недопустимы. Исключение может составить черная трикотажная шапочка в сорокаградусный мороз — как компромисс между требуемым внешним видом и физическим выживанием. Это должна быть полноразмерная шапка, а не такое слегка прикрывающее макушку. Если до этого момента вы носили кепочку, цепочки с кулонами и без, серьги в любом количестве — снимите это немедленно, потому что ваша работа состоит не в том, чтобы демонстрировать свой стиль и взгляд на жизнь. Это продиктовано не только этикетом, но и требованиями безопасности. Не рекомендуется телохранителю носить даже религиозные символы. Зонт может находиться в руке телохранителя только в целях укрывания охраняемого лица от атмосферных осадков или лишних глаз.

Где телохранитель должен носить документы и деньги?

Считается, что телохранитель должен носить личные документы и деньги во внутренних карманах одежды. Карманы должны застегиваться на молнию. Удостоверение личности частного охранника, пропуска, другие служебные удостоверения помещаются в отдельный внутренний карман, который должен надежно закрываться. Нельзя использовать для ношения документов, денег, ключей и прочих предметов боковые карманы пиджака и верхней одежды, карманы брюк. Желательно, чтобы боковые карманы вашей одежды вообще оставались зашитыми.

Здоровье и уход за собой

Профессиональный телохранитель обязан уделять уходу за собой должное внимание, ведь от того, как он выглядит и пахнет, зависит психологическое, а иногда и физическое состояние шефа.

Гигиена

Сотрудники личной охраны ни при каких обстоятельства не должны источать неприятное амбре и вообще сколько-нибудь заметный запах. Это означает, что им необходимо регулярно, не реже двух раз в сутки, принимать душ, чистить зубы, менять белье и носки, мыть волосы и использовать дезодорант или антиперспирант. Подмышки необходимо обрабатывать дезодорантом (не парфюмом и не освежителем воздуха). Нельзя употреблять продукты и напитки, которые оставляют выраженный выхлоп: острые приправы и специи, лук, чеснок, алкоголь, табак. Нельзя брызгаться духами и дезодорантами вместо того, чтобы мыться. Не следует жевать жевательную резинку вместо чистки зубов и вообще. Следует не реже раза в неделю выполнять маникюр и педикюр.

Здоровье

Каждый сотрудник личной охраны должен регулярно посещать стоматолога, а также следить за состоянием кожи и волос.

Бритье, стрижка и уход за волосами

В отсутствие бороды лицо должно быть всегда гладко выбрито, брутальная щетина неуместна. Ношение усов и бороды обычно не приветствуется, но иногда является требованием или пожеланием заказчика. В таком случае растительности на лице должны быть приданы аккуратная форма и ухоженный вид. Среди личных охранников наиболее востребованы короткие стрижки, а также стрижки под ноль. Стрижку необходимо повторять не реже чем раз в две недели, и лучше делать это (как и многое другое) с помощью специально обученных людей, а не своими руками или руками товарища. Длинные волосы, хвостики и косички, борода до пупа, дреды под запретом, как из гигиенических соображений, так и по причине того, что за эти атрибуты удобно таскать человека в рукопашной.

Косметика и парфюмерия

Ваше лицо должно иметь здоровый опрятный вид, для этого следует использовать косметические средства для бритья, после бритья и для ухода за кожей. Прилизанные или залакированные волосы производят отталкивающее впечатление, не надо ничем их брызгать и мазать. Телохранителю не следует использовать парфюмерию, в том числе потому, что запах вашей туалетной водички обязательно смешается с парфюмом охраняемого лица, и просто чтобы не привлекать к себе лишнее внимание и не раздражать окружающих, вкусы которых могут не совпадать с вашими. Декоративная косметика и макияж исключены. Если человек замазал косметикой круги под глазами, окружающие видят замазанные косметикой круги под глазами.

Речь телохранителя

После того как окружающие оценили внешний вид телохранителя, они в некоторых случаях слышат его речь. Здесь важно не испортить впечатление. Речь телохранителя при выполнении им служебных обязанностей должна быть разборчивой и немногословной и обладать нейтральной или доброжелательной интонацией. При этом личный охранник должен быть способен ясно выражать свои соображения и доносить до окружающих необходимую информацию.

Повышать голос можно только при возникновении угрозы, для отдачи команд товарищам по группе сопровождения и предупреждения шефа и окружающих. Ни в коем случае, даже в экстренных ситуациях, нельзя использовать нецензурную лексику и жаргон. Нежелательны в речи слова-паразиты, такие как “это”, “типа”, “опа”, “как бы”, “в принципе”, “ну”, “вот”. Мычание в стиле двоечника у школьной доски производит жуткое впечатление. От регионального или этнического акцента необходимо по возможности избавиться.

Фразы наподобие “ну вот вы это мне как бы тогда когда позвОните”, когда их постоянно произносит приближенное лицо, страшно раздражают не только рафинированных важных персон, но и тех, кто сам не прочь так выразиться. Грамотная речь важна не только в общении с шефом (в присутствии которого следует по большей части молчать), но и для того, чтобы успешно объясняться с третьими лицами.

Телохранителю рекомендуется повышать свой уровень интеллектуального развития и культуру речи, для чего можно в свободное время читать качественную художественную литературу или смотреть профессионально озвученные фильмы.

Взаимодействие телохранителя с охраняемым лицом и третьими лицами

Телохранитель проводит много времени рядом с охраняемым лицом, и манера поведения личного охранника играет значительную роль в обеспечении психологического комфорта объекта охраны.

Не утомлять собой

Телохранитель должен осознавать, что шеф занят своими делами на протяжении всего времени, которое проводит в окружении охраны. Телохранители должны быть настолько незаметны для своего охраняемого объекта, насколько это вообще возможно. Если в автомобиле, который перевозит шефа и охранников, повисла мхатовская пауза, не следует пытаться ее прервать глубокомысленной репликой про погоды, футбол или третьих лиц. Не стоит сопровождать фразами “пожалуйста”, “прошу вас” и подобными свои действия по открыванию перед объектом дверей, подаче вещей. Телохранитель подает голос, обращаясь к шефу, в следующих случаях: отвечая на адресованный ему вопрос или указание, сообщая о выполнении поручения и предупреждая о непосредственной угрозе. Исключение составляют ситуации, когда охраняемый объект расположен к общению и сам инициирует беседу с охранниками. Даже тогда следует избегать дискуссий, резких оценок и острых тем, а речь должна быть негромкой, со спокойной интонацией.

Не увеличивать энтропию

Взаимодействие телохранителей в группе личной охраны, с группой сопровождения, с офисным и домашним персоналом, с подрядчиками и наемными работниками должно быть осмысленным. Выяснение отношений, игрища в царя горы, схватки за звание особо приближенного, интриги, сплетни, романы, продолжительные праздные беседы должны быть исключены, не в последнюю очередь потому, что лишены всякого смысла. Телохранителю необходимо осознавать, что в результате разного рода интриг он не сможет изменить свое положение к лучшему, а вот испортить себе репутацию, потерять работу и не найти новую — весьма вероятно. Возникает вопрос “за что”? За то, что подобное поведение наносит серьезный урон безопасности и репутации охраняемого лица.

Не переходить границы

Существенное значение в работе телохранителя имеет физическая дистанция с охраняемым лицом. Слишком близкая дистанция, а тем более физический контакт могут раздражать и нервировать важную персону. Оптимальным считается расстояние в 1 метр между первым номером или телохранителем соло и охраняемым. Группа личной охраны располагается на несколько большем отдалении от охраняемого лица в порядке, соответствующем избранной тактике охраны. Физическую дистанцию следует поддерживать и в общественных местах, в окружении людей, создавая вокруг охраняемого лица защищенное свободное пространство. Исключение составляют ситуации, когда создается непосредственная угроза охраняемому объекту.

Поведение телохранителя при сопровождении объекта в общественных местах

При сопровождении охраняемого объекта в общественном месте телохранителям необходимо соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах: не грубить, не выражаться нецензурно, не применять силу, не вступать в перепалки, словесные конфликты, физические контакты и тем более драки и перестрелки с окружающими. Поверьте, соблюдение этих несложных правил никак не ущемляет достоинство и безопасность вашего шефа. Физический контакт с третьими лицами допустим только в экстренных ситуациях, например при сдерживании толпы или чтобы быстро вывести охраняемое лицо из опасной зоны. Даже в этих случаях следует избегать активных действий в отношении третьих лиц.

При посещении общественных мест, заведений общепита, увеселительных заведений необходимо придерживаться правил, установленных в перечисленных местах. Внутренние правила некоторых общественных заведений не допускают нахождение личной охраны или людей с оружием. Это необходимо учитывать при планировании посещения подобных мест. При необходимости присутствие охраны можно согласовать с администрацией заведения. Присутствие охраны можно сделать менее заметным, но для этого нужны особо одаренные телохранители, которых с распростертыми объятиями встретят в лучших клубах и ресторанах. В любом случае нельзя ломиться в заведение, куда не пускают охрану.

При возникновении угрозы жизни и здоровью охраняемого лица в общественном месте, телохранители должны как можно скорее вывести объект охраны из опасной зоны, а также из мест скопления людей, тем самым снижая риск, что случайные прохожие окажутся в гуще событий. Телохранитель должен усвоить раз и навсегда, что его задача — как можно быстрее поместить своего шефа в безопасное место, а не победить злоумышленников. Стрельба, в том числе в воздух, ни в коем случае не должна осуществляться в общественных местах, особенно в закрытых помещениях.

Поведение телохранителя при общении с членами семьи охраняемого лица

Формат общения во многом зависит от того, выполняет ли телохранитель обязанности по охране членов семьи заказчика. Это обстоятельство может оговариваться официально или неофициально. Заказчик услуг личной охраны может высказать пожелание сопровождать супругу, ребенка, других домочадцев или выполнять их просьбы и поручения. Однако в большинстве случаев поручения, имеющие отношение к семье, например отвези и сопроводить кого-то из домашних, исходят непосредственно от шефа. На этот счет у заказчика и личных охранников должны иметься четкие договоренности, достичь которых следует заранее, в начале сотрудничества.

В случае если телохранитель не несет заранее оговоренных обязательств перед семьей шефа, никакие указания и просьбы кого бы то ни было кроме охраняемого лица выполнять не следует, поскольку это будет нарушением существующих инструкций. Загвоздка в том, как деликатно отказаться от выполнения поручения. Обычно срабатывают фразы наподобие “не могу оставить пост”, “работаю”, “не имею права покидать заказчика”, произнесенные доброжелательным тоном.

В том случае, если насчет домочадцев имеются указания шефа, необходимо строго следовать этим указаниям. Например, если поручено отвезти ребенка в школу/из школы, вы не личный извозчик чада, а скорее маршрутное такси, то есть перемещаетесь из пункта А в пункт В. Просьбы, которые идут сильно вразрез с поставленной задачей, выполнять не следует. Например, не стоит ехать на противоположный конец города вместо того, чтобы направиться домой, как было оговорено. Ссылаться при этом можно на приказ шефа, необходимость быть на месте в определенное время. А вот практическая помощь, например донести сумку, открыть дверь автомобиля, подержать зонт, только приветствуется.

При общении с членами семьи охраняемого лица в любом случае необходимо соблюдать правила хорошего тона и субординацию. Телохранителю необходимо вести себя доброжелательно, но без панибратства. Следует любыми способами избегать установления тесных межличностных отношений. В то же время высокомерие и грубость должны быть полностью исключены. Не нужно изображать перед семьей шефа терминатора с каменным лицом.

Учитывая, что члены семьи заказчика не столь заняты архиважными делами, как сам шеф, с ними можно перекинуться несколькими фразами в рамках неформального общения, если они сами проявят инициативу. Однако вести себя при этом следует сдержанно, не разражаться длинными тирадами, избегать излишне доверительного тона и разумеется не отвлекаться от выполнения своих основных обязанностей.

Часто личным охранникам сложно удержаться от эмоциональной реакции на неподобающее поведение сопровождаемого ребенка или дамы. В таких ситуациях рекомендуется полностью игнорировать беспорядочные требования или грубость. Призывать подопечных к порядку, заискивать, насмехаться, обижаться — признаки дурного тона и недалекого ума. Сохраняйте доброжелательность и следуйте инструкциям, и вашим подопечным это понравится. Представьте себе, что Вы большой, добрый и сильный, а рядом с Вами вздорные, но беззащитные и слабые создания, которые нуждаются в Вашей помощи.

Поведение телохранителя в свободное от работы время

Здесь действует простое правило: во внерабочее время ведите себя так же, как в рабочее. То есть не нарушайте общественный порядок, не употребляйте алкоголь и запрещенные вещества, будьте вежливы с окружающими. В свободное от работы время старайтесь поддерживать здоровье и физическую форму, занимаясь спортом. Земля круглая, Москва маленькая, и все, что вы здесь творите, быстро станет достоянием общественности, среди которой ваши коллеги и руководители.

Нанять телохранителей, личных водителей, охранников. Персональный подход к услугам

Копирование содержимого этого интернет-сайта запрещено в соответствии с действующим законодательством